Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Esta política no limita los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la normativa aplicable, incluido el derecho legal de desistimiento en compras realizadas a distancia dentro de la Unión Europea.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, sin señales de uso, con sus etiquetas y en su embalaje original.
También será necesario aportar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de uso, daños no derivados del transporte o una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a:
En el mensaje, indica los siguientes datos:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos del producto, si fuera necesario.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te responderemos por correo electrónico con las instrucciones para realizar la devolución.
La dirección de devolución se facilitará por correo electrónico una vez revisada y aceptada la solicitud de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico y sin haber recibido nuestras instrucciones.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, llega dañado o no corresponde con el pedido realizado, asumiremos los costes necesarios para solucionar la incidencia.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible escribiendo a:
En el mensaje, incluye una descripción del problema y, si es posible, fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Evaluaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Excepciones y productos no retornables
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente adaptados a una solicitud concreta.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
No se aceptarán devoluciones de productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos.
Si tienes dudas sobre si un artículo concreto puede devolverse, puedes contactarnos antes de realizar la compra en:
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto que deseas.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo mínimo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Nosotros ampliamos este plazo a 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:
Plazo para enviar el producto devuelto
Una vez nos hayas comunicado tu solicitud de devolución o desistimiento dentro del plazo correspondiente, deberás seguir las instrucciones que te enviaremos por correo electrónico para realizar el envío del producto.
El producto deberá enviarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación de la devolución o desistimiento.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que nos indiques expresamente otro medio y siempre que ello no suponga ningún coste adicional para ti.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos aportes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en: